アカウントや問い合わせ履歴を確認できる窓口をご利用ください。
サブスクリプションの状態、クライアントの接続、注文内容の確認、プラン変更、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケット欄から問い合わせ内容を簡潔に記入し、関連画面に表示された案内も添えてください。進捗を追加する場合は、同じチケットに返信すると、これまでのやり取りをまとめて確認できます。
送信後は同じチケットで返信をご確認いただけます。返信までの時間は、問題の複雑さや対応状況、追加情報が必要かどうかによって異なります。このページでは一律の対応時間を定めていません。注文内容の確認や接続状況の再現が必要な場合は、結論をお伝えする前に追加確認を行うことがあります。
チケットを開く →このページではメールアドレスやTelegramの連絡先を公開していません。アカウントや注文に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。注文情報やアカウント情報を、出所の分からない外部の連絡先に送らないようご注意ください。
一般的な使い方は、まずヘルプセンターをご確認ください。クライアントを初めて設定する場合は、クイックスタートの手順に沿って操作できます。確認後も解決しない場合は、試した手順と画面に表示された案内をチケットに記載してください。
クイックスタートを読む →「使えない」とだけ書くより、実際に起きていることを具体的にお知らせいただくと、原因を特定しやすくなります。
利用中のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線の種類、問題が発生したおおよその時間をお知らせください。クライアントが接続できないのか、接続後に特定のウェブサイトへアクセスできないのかもご記載ください。回線の切り替え、サブスクリプションの更新、ネットワークの変更を試した場合は、その後の状況もお知らせください。
スクリーンショットを添付する場合は、エラー表示と関連画面が分かる状態にし、ユーザー名以外のアカウント情報は隠してください。特定のAIツールや動画配信サービスへのアクセスに関する問題では、サービス名と表示されたメッセージをお知らせください。対象サービスのログイン情報は不要です。
ユーザーパネルに表示される注文番号、支払い方法、現在の注文状況、希望する対応をお知らせください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。スクリーンショットは確認に必要な部分だけを残し、支払いアカウントの情報全体が写らないようご注意ください。
VPNQTでは、理由を問わない60日間の返金を受け付けています。申請する場合は、返金を希望する旨と該当する注文をチケットに記載してください。確認や対応の進捗については、同じチケットでご案内します。返金条件は利用規約をご確認ください。
問題の状況が変わった場合は、同じチケットに新たな表示内容、再現手順、現在の結果を追記してください。送信後はユーザーパネルで返信をご確認ください。追加の確認が必要な場合は、返信に記載された手順を試し、実際の状況をお知らせいただくと、引き続き原因を調査できます。
日常的な設定やメンテナンスについては詳しいマニュアルをご覧ください。アカウント、接続、料金に関するよくある質問はヘルプセンターをご確認ください。