VPNQT 客服中心

無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，建議將使用者名稱和密碼儲存在可信任的密碼管理工具中，並確認儲存的網站網域是 vpnqt.com。由於未提供電子郵件地址，請勿預設可透過電子郵件找回帳戶。如果目前裝置仍維持登入狀態，請先保留登入狀態，透過會員專區工單說明遇到的問題；如果已無法進入會員專區，請查看登入頁面實際提供的復原方式。不要反覆建立新帳戶來尋找原有訂單，也不要在公開留言或聊天中傳送密碼、訂閱連結及完整付款憑證。

登入會員專區後，在帳戶總覽的訂閱相關區域取得連結，再匯入對應平台的用戶端。需要更新線路時，進入用戶端的訂閱或設定管理頁面，找到已匯入的 VPNQT 設定並執行更新；完成後確認設定已啟用，再重新選擇線路連線。如果更新失敗，請先確認本地網路能否開啟會員專區，並確認複製連結時沒有混入空格或換行。套餐狀態、剩餘流量與用戶端中的線路清單是不同資訊，請分別在會員專區和用戶端核對。不要把網頁網址當成訂閱連結，也不要將連結提交至不熟悉的線上轉換工具。

VPNQT 不限同時連線的裝置數量，更換裝置本身不需要重新購買套餐。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。在新裝置上登入會員專區，取得對應的用戶端與訂閱，再依平台指示完成匯入和連線即可。裝置數量不限代表可使用的裝置範圍不受限，並不表示套餐流量無限；使用時仍請留意會員專區顯示的套餐狀態與流量餘額。處理舊裝置前，請先確認新裝置已能連線。如果舊裝置要轉交他人，建議先登出帳戶並移除儲存其中的訂閱設定，避免連結隨裝置一併外流。

請將訂閱連結視同存取憑證妥善保管；修改登入密碼不代表舊訂閱連結已失效。若發現連結遭公開分享、截圖外洩或匯入陌生工具，請登入會員專區尋找重設訂閱的入口，並依頁面指示操作；如果不清楚入口位置或處理結果，請透過工單確認。重設後，將仍在使用的裝置更新為新連結，刪除舊設定並重新確認連線。排查期間也請核對套餐流量變化，並向客服說明外洩情況。提交截圖時，請遮蔽連結中的完整憑證；不要為了說明問題，再次將有效連結貼到公開頁面。

先中斷用戶端連線，確認本地網路能否存取平時可正常開啟的網站；如果基本網路本身異常，請先處理網路連線問題。接著在會員專區確認套餐是否有效、流量是否可用，再更新訂閱並確認目前啟用的是 VPNQT 設定。重新連線後，分別嘗試開啟不同網站，判斷是所有網站都無法存取，還是只有特定網站異常。也請檢查是否已開啟系統代理或用戶端所需的網路權限，並暫時關閉其他代理工具，避免設定互相衝突。連線狀態只表示用戶端已執行連線程序，不能單憑此狀態確認目標網站、網域解析和應用程式路由都正常。

不同應用程式採用的網路方式可能不同，瀏覽器能連線不代表所有應用程式都會遵循系統代理。請先確認用戶端使用的設定與分流模式，再檢查目標應用程式是否被規則排除、是否設有獨立代理，以及系統是否已授予用戶端所需的網路權限。如果用戶端提供全域模式，可暫時切換後重新啟動目標應用程式進行比較；恢復正常後，再切回規則模式排查符合條件的項目。涉及虛擬網路接管的設定，請依照對應平台的說明操作。不要同時啟用多個網路接管工具，也不要只憑應用程式內的快取頁面判斷目前出口是否已變更。

先確認用戶端目前選取的線路確實已變更，再關閉並重新開啟目標應用程式，避免舊連線沿用原有工作階段。必要時，先登出目標服務帳戶再重新登入，並檢查應用程式是否設有固定代理。地區判定也可能受帳戶所屬地區、付款資料、定位權限或服務供應商政策影響，不能只根據線路名稱推斷結果。確認時請維持其他條件不變，記下選取的地區、出現錯誤的頁面與完整提示。VPNQT 提供跨境線路存取，目標服務是否開放特定功能，仍應以該服務實際規則和連線後的結果為準。

透過會員專區工單描述問題時，建議註明作業系統、用戶端名稱、本地網路類型、選取的線路地區、問題發生時段，以及是否所有網站都受影響。接著依照實際順序說明已嘗試的操作，例如更新訂閱、切換線路、重新啟動應用程式或更換本地網路，避免只寫「無法使用」。若出現錯誤訊息，請保留原文或提供已遮蔽敏感資訊的截圖；提交記錄前，檢查其中是否包含使用者名稱、訂閱憑證或其他敏感資料。不要傳送密碼或完整有效的訂閱連結。後續補充資訊請回覆在原工單中，方便客服追蹤同一問題。

先暫停本地下載、雲端同步等可能持續占用網路的工作，並比較中斷用戶端連線後的基本網路狀況。接著維持目標網站和裝置不變，比較不同線路地區及線路類型，觀察問題是普遍發生，還是集中在目前使用的線路。盡量不要連續修改分流、解析和網路接管設定，否則不容易判斷是哪項操作造成變化。若更換本地網路後明顯改善，可優先檢查原網路是否壅塞；若只有目標服務異常，請保留具體頁面與錯誤訊息。記錄問題時段和比較結果後再提交工單，比只提供一次測速截圖更有助於釐清尖峰時段的連線狀況。

線路類型描述的是連線路徑，不能只憑名稱判斷在所有網路環境下的表現。IEPL 專線著重專用鏈路路徑，中轉透過中間節點連接出口，直連則代表較直接的連線方式；實際體驗仍會受到本地電信業者、使用時段和目標服務影響。選擇時，先確認需要的出口地區，再以相同裝置、相同目標和相近使用條件進行比較。日常工作可留意頁面回應速度與長連線是否穩定；觀看影片時則可觀察播放過程是否反覆緩衝。線路類型說明可參閱全球節點頁面；用戶端目前提供的選項則以更新訂閱後的清單為準。

VPNQT 覆蓋 120+ 個國家 / 190+ 條線路。地理距離可作為初步參考，但不代表實際網路路徑最短，也無法保證目標服務的使用體驗最佳。選擇線路時，請先確認目標服務開放的地區，再比較本地網路連至相關出口的實際狀況。如果用於需要維持登入狀態的工作情境，建議確認可用後，盡量維持出口地區穩定，避免頻繁切換而觸發服務供應商的額外驗證。涵蓋範圍介紹可供了解可選地區，不代表每個地區都適用於所有網站；實際線路名稱與可選狀態，請在更新訂閱後查看用戶端清單。

線路連線成功與目標服務開放使用權限是不同環節。AI 工具可能依據出口地區、帳戶資格與服務供應商的風險控管判定是否允許存取；串流影音服務也可能依帳戶地區、片庫授權和目前出口限制內容。請先查閱目標服務本身的使用條件，再透過用戶端選擇相符地區並實際確認。若遇到登入驗證、內容未顯示或播放錯誤，請記下目標服務、線路地區及錯誤訊息，不宜直接認定是訂閱失效。對工作階段較敏感的應用程式，確認可用後請盡量維持出口穩定。VPNQT 不會將線路涵蓋範圍等同於所有平台、所有地區的內容都能持續使用。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量依開通日每月重設，中途升級的價差會按剩餘天數折算。選擇套餐時，請依實際用量評估日常瀏覽網頁、長時間播放影片和傳輸檔案等情境；裝置數量不限不代表流量不限。升級前，請在會員專區查看訂單顯示的套餐狀態與處理結果，不要自行將價差換算成額外流量或固定延長期間。如果用戶端清單與會員專區的套餐資訊看起來不同，請先更新訂閱；若對帳單或升級結果有疑問，請透過工單提供相關訂單資訊以便核對。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期；月訂閱的流量則依開通日每月重設。兩者主要差異在於流量使用方式，而非支援的裝置範圍。選擇前可先評估使用是否持續，以及是否會有較長時間不使用的情況，再查看會員專區實際提供的套餐選項。永久不過期指的是流量包的有效方式，不代表流量用完後仍可繼續使用。如果帳戶已有月訂閱，想確認切換或其他操作對目前套餐的影響，請先透過工單核對，不要自行假設流量可以累加或互相轉換。

VPNQT 支援支付寶 / 微信 / USDT。完成付款後，請返回會員專區核對訂單狀態與帳戶套餐，不要只根據付款頁面已關閉來判斷開通結果。如果已有付款紀錄，但會員專區的狀態尚未更新，請先確認目前登入的是建立訂單時使用的帳戶，再重新整理訂單頁面查看。若暫時看不到結果，請勿重複支付同一筆訂單，也不要將款項匯至訂單流程以外的地址。如需查核，請透過會員專區工單提供訂單資訊、使用的付款方式及已遮蔽敏感資料的付款憑證。提交憑證前，請隱藏與本次查核無關的帳戶資料，保留必要的交易識別資訊。

VPNQT 提供 60 天無理由退款。如需申請，請登入會員專區並進入工單入口，明確說明要申請退款，並附上需要核對的訂單資訊和付款方式；完整適用條款請參閱使用條款頁面。申請無理由退款不必先完成線路疑難排解，連線排查建議也不應視為提出申請的前提。如果願意補充遇到的問題，也可以一併說明，方便區分帳單核對和技術處理。不要公開傳送密碼、有效訂閱連結或未遮蔽的付款截圖。送出申請後，請在原工單中查看後續回覆；處理進度與結果以工單及訂單紀錄為準。